各縣(市、區(qū))人民政府（管委會），市府直屬有關單位：

　　《陽江市旅游服務質量獎勵辦法》經市政府同意，現印發(fā)給你們，請認真組織實施。實施中遇到的問題，請徑向我局反映。該文的部門規(guī)范性文件統(tǒng)一編號為陽部規(guī)〔2022〕24號。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　陽江市文化廣電旅游體育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

陽江市旅游服務質量獎勵辦法

第一章  總  則

第一條 為深入貫徹落實新發(fā)展理念，提升旅游服務質量，推動文化和旅游行業(yè)高質量發(fā)展，根據《廣東省人民政府印發(fā)〈關于加快推進質量強省建設的實施方案>的通知》（粵府〔2020〕50號）《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量的指導意見》（文旅市場發(fā)〔2021〕50號）等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條  本辦法以帶動全市旅游服務行業(yè)整體服務質量水平提升為目標，獎勵在創(chuàng)建旅游服務質量品牌獲得國家級、省級相關榮譽，在陽江市從事旅游服務工作的自然人、法人、其他組織。

第三條 ?旅游服務質量獎獎勵資金納入市級旅游宣傳促銷專項經費統(tǒng)籌安排，采取年度申報獎勵的方式實施，每年申報獎勵一次，獎金一次性直達獎勵對象。

第二章  獎項設置及獎勵標準

第四條 陽江市旅游服務質量獎設旅游基礎服務質量獎、旅游服務質量提升獎、文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎三個獎項。

第五條  旅游基礎服務質量獎。獎勵對象為持有導游證，與陽江市旅行社訂立勞動合同或者在陽江市相關旅游行業(yè)組織注冊，為陽江市旅行社提供導游服務的一線導游。或與陽江市文化旅游經營單位訂立勞動合同，為文化旅游經營單位提供講解服務的一線講解員。

（一）對新取得特級、高級、中級導游證，且在本市從事導游工作滿兩年的導游，一次性分別給予獎勵0.3萬元、0.2萬元、0.1萬元。

（二）新獲得全國導游大賽一等獎、二等獎、三等獎或相當級別獎項的導游（講解員），毎人分別獎勵0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。

（三）新獲得全省導游大賽一等獎、二等獎、三等獎或相當級別獎項的導游（講解員），毎人分別獎勵0.3萬元、0.2萬元、0.1萬元。

（四）新入選文化和旅游部“金牌導游”或相當級別培養(yǎng)項目的導游（講解員），毎人獎勵0.3萬元。

第六條 ?旅游服務質量提升獎。獎勵對象為陽江市行政區(qū)域內提供文化旅游服務的文化旅游經營企業(yè)和從業(yè)人員。

（一）對獲得國家級、省級文明旅游示范單位的，一次性分別給予獎勵5萬元、3萬元；

（二）對組隊參加國家級專業(yè)技能大賽獲得（團體）一、二、三等獎的單位，一次性分別給予獎勵5萬元、3萬元、2萬元；

（三）對組隊參加省級專業(yè)技能大賽獲得（團體）一、二、三等獎的單位，一次性分別給予獎勵3萬元、2萬元、1萬元；

（四）對旅游從業(yè)人員參加國家級專業(yè)技能大賽獲得（個人）一、二、三等獎的，一次性分別給予獎勵2萬元、1萬元、0.8萬元；

（五）對旅游從業(yè)人員參加省級專業(yè)技能大賽獲得（個人）一、二、三等獎的，一次性分別給予獎勵1萬元、0.8萬元、0.5萬元。

第七條 文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎。獎勵對象為陽江市行政區(qū)域內當年參加省級、國家級旅游商品評選比賽、文化創(chuàng)意設計大賽或其他相關賽事獲獎的文化創(chuàng)意產品、旅游商品開發(fā)企業(yè)、社會團體及個人。

（一）開發(fā)的文創(chuàng)產品和旅游商品，在評比中獲得國家級一、二、三等獎的，一次性分別給予開發(fā)者獎勵5萬元、3萬元、2萬元；

（二）開發(fā)的文創(chuàng)產品和旅游商品，在評比中獲得省級一、二、三等獎的，一次性分別給予開發(fā)者獎勵3萬元、2萬元、1萬元。

第八條  同一單位、同一個人或同一產品、商品獲多個獎項、榮譽的，不重復獎勵，按最高獎勵標準予以申報兌獎。

第三章  申報資格

第九條 申報旅游基礎服務質量獎勵的導游（講解員）除符合本辦法第五條規(guī)定的獎勵標準外，應當同時具備下列基本條件：

（一）在陽江市從事旅游行業(yè)累計時間兩年以上（用人単位提供佐證材料）；

（二）與陽江市旅行社簽訂勞動合同或在陽江市相關旅游行業(yè)組織注冊的導游，以及與陽江市文化旅游經營單位簽訂勞動合同的講解員，申報當年度累計帶團（或提供講解服務）天數不少于90天或帶團（接待）人數不少于2000人、無違法違規(guī)行為，申報年度內未受到文化和旅游主管部門行政處罰。

第十條 申報旅游服務質量提升獎勵、文創(chuàng)產品和旅游商品開發(fā)獎勵的單位（個人）除符合本辦法第六條、第七條的獎勵標準外，應當同時具備下列基本條件：

（一）在陽江市行政區(qū)域內提供文化旅游服務二年以上；

（二）在申報年度內沒有發(fā)生服務質量有效投訴造成嚴重負面影響的情形，也沒有發(fā)生因旅游服務質量問題被文化和旅游主管部門行政處罰的情形；

（三）在申報年度內沒有發(fā)生重大質量、安全、消防、食品衛(wèi)生等責任事故，沒有受到相關行政處罰的；

（四）場所設置符合消防安全條件，沒有存在重大安全隱患且未限期整改的情形；

（五）未被相關部門納入嚴重失信主體名單。

第四章  申報時間和申報資料

第十一條 申報時間為當申報年度的10月30日前，當申報年度為上一自然年度的10月30日至當自然年度的10月29日。

第十二條 申報單位（個人）需提供下列申報材料。

（一）《陽江市旅游服務質量獎申報表》；

（二）《申報旅游服務質量獎承諾書》；

（三）《陽江市旅游服務質量獎申報表》中涉及的佐證材料，包括單位（個人）營業(yè)執(zhí)照（或資格證）、相關行業(yè)經營許可證、質量服務等級評定書、消防意見書、獲獎證書等材料。

第五章  申報和審批程序

第十三條 陽江市旅游服務質量獎按下列申報和審批程序辦理。

（一）申報：申報單位（個人）將電子版和紙質版申報材料提交到所在縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門。

（二）初審：縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門初步審核，形成初審意見，經主要負責領導審簽后，連同同意申報單位（個人）匯總表、申報單位（個人）的申報材料和縣（市、區(qū)）相關部門出具的申報單位評審周期內無重大質量、安全、消防、食品衛(wèi)生等責任事故情況說明書提交到市文化廣電旅游體育局。

（三）審核：陽江市文化廣電旅游體育局審核。

（四）公示：在陽江市文化廣電旅游體育局政府信息公開網站（http://m.cng360.com/yjwgdlt/gkmlpt/index），對擬獎勵的名單及獎勵金額進行不少于5個工作日的公示。

（五）兌獎：公示無異議的由市文化廣電旅游體育局負責兌現獎勵。如有異議的，由陽江市文化廣電旅游體育局負責調查核實。經調查情況屬實的，取消申報資格。

第十四條 陽江市旅游服務質量獎評審工作應當在當申報年度的11月30日前完成。

第六章  獲獎管理

第十五條 獲得陽江市旅游服務質量獎的單位（個人）應當結合省、市經濟發(fā)展政策，制訂提高旅游服務質量水平的新目標，不斷應用旅游服務質量管理的新理論、新方法，創(chuàng)造出具有本單位（個人）特色的服務質量管理方法和經驗，努力提高單位（個人）服務質量和市場競爭力。

第十六條 獲得陽江市旅游服務質量獎勵的單位（個人）應當積極宣傳、交流其服務質量管理先進經驗和做法。

第七章  附則

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行，自施行之日起有效期4年。

部門規(guī)范性文件統(tǒng)一編號：陽部規(guī)〔2022〕24號

公開方式：主動公開