3月1日，市政府熱線服務中心舉辦以“巾幗展風采 崗位大練兵”為主題的知識競賽活動，5支參賽隊伍同臺競技，展現新時代熱線話務員的巾幗風采。活動旨在發揮全國三八紅旗集體示范作用，切實提高熱線話務員的專業技能和工作水平。

　　比賽共設業務知識競答、風采展示暨服務技能競賽兩個比拼項目。業務知識競答項目分為必答、搶答、風險搶答3個環節，參賽選手你爭我奪、互不相讓地答題。風采展示暨服務技能競賽項目比賽時，參賽人員結合自身經歷將工作中的點滴感悟娓娓道來，并在復雜的接訴場景考驗中表現出高度的專業素養和冷靜的應對能力，在最短時間內化解訴求人的不滿。

　　市政府熱線服務中心相關負責人表示，本次大賽以賽練結合的方式進一步激發了市12345熱線團隊愛崗敬業、爭先創優的熱情，加強了熱線人才隊伍建設。未來，市12345熱線團隊將繼續加大人才培養力度，積極探索服務新模式、新方法，不斷提升服務能力和水平，以更加飽滿的熱情聽民情、聚民智、解民憂，為群眾提供便捷、高效的服務。